Garancija

I. Garancijska obdobja in komponente

Garancijska politika začne veljati z datumom nakupa.

Za vsako električno kolo, kupljeno na uradnem spletnem mestu LANKELEISI ali pri pooblaščenem prodajnem mestu, velja omejena proizvajalčeva garancija za napake v materialu ali izdelavi. Ta garancija velja za prvotnega lastnika in zajema naslednje komponente:

Garancijsko obdobje	Krite komponente	Druge določbe
1-letna omejena garancija	Baterija električnega kolesa, motor električnega kolesa, hidravlične zavore, krmilnik, sprednje vilice, zadnji blažilnik, zaslon kolesa, senzor za pomoč pri poganjanju, polnilnik baterije, opora krmila, krmilo, krmilni ležaj, sedežna opora, gonilni ležaj, gonilka, zadnji prtljažnik, sistem prestavljanja itd.	Izključitve: Ta garancija ne krije težav, ki jih povzročijo nesreče, napačna uporaba, nepooblaščena popravila, spremembe ali samostojna namestitev. Opomba: Naravna obraba delov kolesa ni krita.
3-letna omejena garancija	Okvir	Velja za napake v materialu ali izdelavi, ki izpolnjujejo pogoje te politike.
Brez garancije	Komponente, ki so podvržene običajni obrabi; oprema, dodatki in potrošni deli, ki se obrabljajo, vključno z, vendar ne omejeno na, naravno obrabo verig, obročev, napere, zavornih ploščic, mineralnega olja v zavornem sistemu, zračnic, pnevmatik, zavornih kolutov in sedežev.	Lastniki so odgovorni za vzdrževanje in zamenjavo teh komponent. Za dodatke garancija ne velja, vendar so vključeni v našo politiko vračil.

Upoštevajte:

1. Za nadomestna kolesa, dodatke ali rezervne dele ne velja novo garancijsko obdobje. Praviloma je njihovo kritje omejeno na preostalo garancijsko obdobje prvotnega naročila. Garancija za nadomestni del na primer velja le do izteka garancije prvotnega naročila.

2. Garancijsko kritje ni prenosljivo s prvotnega lastnika na poznejše lastnike (drugega ali katerega koli nadaljnjega lastnika). Poznejši lastniki se lahko kljub temu za pomoč obrnejo na službo za pomoč strankam.

II. Obseg garancijskega kritja

1. Ta komercialna garancija velja za prvotnega kupca izdelkov, kupljenih prek uradnega spletnega mesta LANKELEISI, in praviloma ni prenosljiva na poznejše lastnike.

2. Ta garancija je omejena na enkratno zamenjavo okvarjene komponente, kot jo odobri in potrdi LANKELEISI.

3. Če se potrdi, da je okvara komponente posledica napak v materialu ali izdelavi in ne nepravilne uporabe, bo LANKELEISI v skladu s tem pravilnikom zagotovil ustrezno nadomestno komponento.

4. Za komponente, za katere je potrjeno, da so bile poškodovane med prevozom, bo LANKELEISI zagotovil ustrezno rešitev v skladu s svojim postopkom za škodo pri pošiljanju.

5. Stroški popravil v lokalni kolesarski trgovini, ki jih je tehnična ekipa LANKELEISI vnaprej ocenila in odobrila, se lahko povrnejo v ustreznem obsegu, največ do 200 €.

III. Postopek uveljavljanja garancije

1. korak: Oddaja garancijskega zahtevka.

Če pri izdelku naletite na težavo, se nemudoma obrnite na LANKELEISI po e-pošti, WhatsAppu ali prek zahtevka za podporo na našem spletnem mestu ter navedite:

(1) številko vašega naročila;
(2) podroben opis težave; 
(3) jasne fotografije ali videoposnetke območja z napako ali okvaro.

2. korak: Začetna komunikacija in diagnoza.

1. V dveh delovnih dneh po prejemu vašega garancijskega zahtevka vas bomo kontaktirali.

2. Da bi naša tehnična ekipa lahko natančno ugotovila vzrok in ponudila ustrezno rešitev, vas bomo morda prosili, da izvedete preizkuse v skladu z našimi navodili ter predložite videoposnetke postopka ali fotografije rezultatov (na primer izmerite napetost baterije z voltmetrom in pošljete fotografijo rezultatov po e-pošti).

3. Zaradi velikega števila prejetih e-poštnih sporočil se znova obrnite na nas, če v navedenem roku ne prejmete odgovora, da bomo lahko vašo zahtevo pravočasno preverili in obravnavali.

3. korak: Nadaljnje odpravljanje težav in potrditev.

Po prejemu vašega videoposnetka ali odgovora bo naša tehnična ekipa dodatno ocenila težavo. Če je treba vzrok še ugotoviti, izvedite nadaljnje odpravljanje težav v skladu z našimi navodili in predložite ustrezne videoposnetke.

4. korak: Rešitev.

Ko bo tehnična ekipa zaključila končno diagnozo, bomo zagotovili ustrezno rešitev.

• Pri okvarah komponent, ki jih krije garancija, bodo nadomestni deli poslani brezplačno.
• Za dele, ki niso zajeti v garanciji ali jim je garancijsko obdobje poteklo, boste morali plačati ustrezne stroške zamenjave.

Kontaktni podatki:
E-pošta: service@lankeleisi.com
WhatsApp: +86 181 2986 2707
Kontaktna stran spletnega mesta: https://lankeleisi.eu/pages/contact

IV. Stroški garancije

Pri preverjenih okvarah, ki jih krije veljavna garancija, bo LANKELEISI ravnal v skladu z veljavnim servisnim dogovorom. Lokalna popravila, ki jih naša tehnična ekipa predhodno odobri, se lahko povrnejo do zneska 200 €.

Za okvare, ki presegajo obseg komercialne garancije, se lahko zaračunajo potrebni stroški servisa in stroški nadomestnih komponent.

V. Okoliščine, ki niso zajete v garanciji

Naslednje okoliščine so na splošno izključene:

1. Zahtevki, pri katerih ni mogoče predložiti potrebnega dokazila o nakupu ali ustreznih fotografij, videoposnetkov oziroma zapisov preizkusov, kar onemogoča preverjanje napake.

2. Izdelki, ki niso bili kupljeni prek uradnega spletnega mesta LANKELEISI ali pooblaščenega prodajnega kanala, oziroma zahtevki oseb, ki niso prvotni kupec.

3. Škoda zaradi nesreč, nepravilnega upravljanja, napačne uporabe, malomarnosti, zlorabe, nepravilne sestave, neustreznega vzdrževanja, običajne obrabe, vdora vode, ekstremne vožnje, izvajanja akrobacij ali komercialne uporabe.

4. Škoda ali okvara zaradi nepooblaščenih popravil ali sprememb oziroma namestitve nezdružljivih ali neoriginalnih delov ali dodatkov.

5. Škoda zaradi višje sile ali vzrokov, ki niso napake v materialu ali izdelavi.

6. Naravna obraba standardnega potrošnega materiala in obrabljivih delov ter opreme ali dodatkov, ki niso vključeni v garancijsko kritje.

Upoštevajte:

• LANKELEISI ne prevzema odgovornosti za škodo, okvare ali izgubo, ki so posledica nepooblaščenih popravil ali uporabe nepooblaščenih komponent.
• Stroški popravil pri tretjih osebah, organiziranih brez predhodnega soglasja podjetja LANKELEISI, praviloma niso povrnljivi.
• Stranke, ki same organizirajo vračilo, morajo blago ustrezno zapakirati in izbrati primerno dostavno službo; LANKELEISI ne prevzema odgovornosti za škodo, nastalo med prevozom. Tveganja in stroški pošiljanja so določeni z veljavno zakonodajo in pravilnikom o vračilih.
• Poškodbe pri pošiljanju je treba prijaviti podjetju LANKELEISI tako, da na naši strani za podporo oddate zahtevek za podporo. Pod nobenim pogojem LANKELEISI ne odgovarja za neposredno, posredno ali posledično škodo, povezano z njegovimi izdelki, ne glede na to, ali izhaja iz pogodbe, garancije, malomarnosti ali odgovornosti za izdelek, vključno, vendar ne omejeno na telesne poškodbe, materialno škodo ali finančno izgubo.

VI. Izjave o omejitvi odgovornosti

Vožnja katere koli vrste kolesa vključuje neločljiva tveganja, ki jih ni vedno mogoče predvideti ali preprečiti. Takšna tveganja lahko povzročijo hude nesreče, poškodbe ali smrt. Kolesarji so odgovorni, da razumejo, se poučijo o varni vožnji in se nanjo pripravijo.

LANKELEISI vsem strankam močno priporoča, da njihovo kolo pred prvo vožnjo pregleda in preizkusi usposobljen serviser koles. Temeljit pregled vsakega sestavnega dela pomaga zagotavljati varno vožnjo. LANKELEISI ne jamči, da so zavore, menjalniki, motor, krmilni nosilec, obroči, napere, mehanizmi za prestavljanje, sprednje vilice ali kateri koli drugi sestavni deli ob dostavi pravilno nameščeni in nastavljeni.

Pred vsako vožnjo temeljito preglejte kolo in se prepričajte, da so vsi sestavni deli pravilno nameščeni in nastavljeni.

LANKELEISI ne prevzema odgovornosti za škodo ali posledice, ki izhajajo iz nepravilne uporabe, malomarnosti ali sestavljanja kolesa, med drugim vključno s telesnimi poškodbami, materialno škodo, finančno izgubo, hudimi nesrečami ali smrtjo.

Skladnost potrdil z lokalnimi predpisi se določa v skladu z lokalnimi zakoni, predpisi in zahtevami pristojnih organov. Lankeleisi ne jamči, da so taka potrdila veljavna v vseh regijah, in ne prevzema odgovornosti za kakršne koli povezane težave ali izgube, ki izhajajo iz tega.

Izjava o omejitvi odgovornosti glede zmogljivosti kolesa:

Navedena največja hitrost in doseg za posamezno kolo sta oceni, ne jamstvi dejanske zmogljivosti. Zmogljivost je odvisna od številnih dejavnikov, med drugim od stopnje sistema pomoči pri poganjanju (PAS), teže voznika, tovora, terena, naklona, kadence poganjanja, vetrovnih razmer, temperature in tlaka v pnevmatikah. Dejanski doseg in največja hitrost se lahko v različnih razmerah razlikujeta od objavljenih ocen.

VII. Zahtevki, poškodbe med pošiljanjem in spori glede plačil

Vse garancijske zahtevke je treba predložiti družbi LANKELEISI. Pri uveljavljanju komercialne garancije navedite številko naročila ali veljavno dokazilo o nakupu. Priporočamo, da se najprej obrnete na službo za pomoč strankam, saj je vašo težavo morda mogoče preprosto rešiti. LANKELEISI bo veljavne garancijske zahtevke obdelal v enem letu od prvotnega nakupa. Garancijske zahtevke lahko oddate prek zahtevka za podporo na naši strani za podporo.

A) Zahtevki zaradi poškodb med pošiljanjem

Ob dostavi takoj preglejte zunanjo embalažo in izdelek. Če sumite na poškodbe med pošiljanjem, embalažo in ustrezno dokumentacijo shranite, fotografirajte zunanjo embalažo in poškodovana območja ter težavo nemudoma prijavite službi za pomoč strankam.

Preden vi in dostavljavec podpišeta prevzem pošiljke, morebitne poškodbe zabeležite na dostavnem dokumentu. Vse poškodbe fotografirajte in, kjer je mogoče, na posnetkih vključite datum.

Zahtevki zaradi poškodb pri pošiljanju so časovno omejeni. Vsak tak zahtevek prijavite prek zahtevka za podporo na naši strani za podporo v 14 dneh od prejema izdelka LANKELEISI. Zahtevkov zaradi poškodb pri pošiljanju, vloženih več kot 14 dni po prejemu, ne sprejemamo.

Vso embalažo in dokumente hranite do zaključka postopka pregleda.

B) Povračila plačil s kreditno kartico (vključno, vendar ne omejeno na povračila plačil s kreditno kartico)

Če se iz katerega koli razloga sproži povračilo plačila s kreditne kartice za naročilo, medtem ko ima stranka izdelek še vedno pri sebi, bo garancijsko kritje začasno ustavljeno, dokler spor glede povračila ne bo rešen.

VIII. Vračilo okvarjenih delov in zamenjava

1. Če je treba del zamenjati v garancijskem obdobju, lahko LANKELEISI po lastni presoji od stranke zahteva, da okvarjeni del vrne v tovarno. Okvarjeni del mora prispeti v tovarno LANKELEISI, preden bo nadomestni del odposlan.

2. Ko LANKELEISI odobri vračilo, bomo zagotovili predplačniško povratno nalepko za vračilo in zamenjavo okvarjenega dela ali organizirali prevzem s kurirjem.

3. Če je priložena predplačniška povratna nalepka, ustrezni del odpošljite v 10 dneh. O posebnih okoliščinah se lahko vnaprej pogovorite s podporo strankam.

4. Po prejemu bomo vrnjene ali okvarjene dele pregledali glede poškodb pri pošiljanju. Če obseg poškodb onemogoča testiranje, si LANKELEISI pridržuje pravico zahtevati povračilo škode.

5. Lankeleisi ne odgovarja za pakete, izgubljene po pošiljanju brez predhodnega posvetovanja ali dogovora.

6. Neupoštevanje tega razdelka lahko povzroči zavrnitev storitve, razveljavitev garancije ali trajni preklic naročila.

IX. Odnosi s strankami

Zadovoljstvo strank je eden temeljnih ciljev podjetja LANKELEISI. Po svojih najboljših močeh si prizadevamo zagotoviti, da so stranke zadovoljne s svojimi nakupi, čeprav se v nekaterih okoliščinah strani morda ne morejo dogovoriti o rešitvi.

Razumemo, da stik s predstavnikom podpore strankam ali tehnikom prek zahtevka za podporo na splošno pomeni, da težava z izdelkom zahteva našo pomoč. Po svojih najboljših močeh si bomo prizadevali zadevo hitro rešiti ter vas prosimo za sodelovanje in potrpežljivost med postopkom.

LANKELEISI ne dopušča žaljivega, vulgarnega ali grozilnega jezika, usmerjenega proti njenim zaposlenim ali predstavnikom podpore strankam. Če pride do takšnega ravnanja, bo izdano opozorilo; če se nadaljuje, si LANKELEISI pridržuje pravico zavrniti storitev, preklicati garancijsko kritje, zavrniti vračilo kupnine ali trajno preklicati naročilo. LANKELEISI si želi takšnim okoliščinam, kjer je le mogoče, izogniti.