Pravilnik o vračilih
I. Načela poprodajnih storitev
1. Za vprašanja glede vračila denarja, vračila izdelka ali zamenjave se najprej obrnite na service@lankeleisi.com, pri tem navedite številko naročila in pojasnite težavo.
2. LANKELEISI si prizadeva zagotavljati visok standard strokovnih storitev za vsa vprašanja o električnih kolesih.
Naš primarni pristop je, da poskusimo popraviti kolo ali zamenjati ustrezne dele z novimi originalnimi deli, da lahko stranke svoje izdelke normalno uporabljajo.
3. Vračila ali zamenjave električnih koles ne bodo sprejete več kot 30 dni po prejemu.
4. Vsako vračilo ali zamenjavo električnega kolesa mora Lankeleisi predhodno odobriti po e-pošti.
5. Poškodbe, nastale med prevozom, kot so praske ali okvarjene komponente, niso razlog za vračilo ali zamenjavo.
6. Če ocena potrdi, da električnega kolesa ni mogoče popraviti, bomo brez stroškov za stranko odobrili zamenjavo ali vračilo.
7. Za vsa vračila in zamenjave električnih koles so potrebne fotografije, videoposnetki ali drugi dokazi.
8. Stranke morajo uporabiti nalepko za vračilo, ki jo zagotovi Lankeleisi, in izdelek vrniti v originalni embalaži; sicer Lankeleisi ne odgovarja za morebitno izgubo ali poškodbe med prevozom.
9. Vrnjeni izdelki morajo biti v originalni embalaži; škatla mora biti zapečatena; električno kolo in njegova zunanja embalaža ne smeta biti poškodovana; manjkati ne sme nobena dodatna oprema ali del.
II. Prednaročila, spremembe pošiljanja in preklici naročil
Po oddaji naročila se plačilo na splošno izvede prek izbranega načina plačila, tudi pri prednaročilih.
Predvideni datum odpreme za prednaročilo je odvisen od informacij, navedenih ob nakupu, in poznejših obvestil.
Električna kolesa na zalogi naj bi bila odposlana v 1–3 delovnih dneh po plačilu. Električna kolesa v prednaročilu naj bi bila odposlana po prihodu v skladišče.
Preklic / sprememba naročila
1. Pred odpremo
Prekliči naročilo: Za preklic naročila se lahko obrnete na službo za pomoč strankam, preden je organizirana odprema. Če preklic zahtevate, preden je kolo odposlano, se ne zaračuna nobena pristojbina.
Spremeni naročilo: Spremembe naslova, modela ali barve pred odpremo so prav tako brezplačne.
2. Po odpremi
Prekliči naročilo: Če prekličete naročilo, ko je električno kolo že v tranzitu, bo od vašega plačila odštetih 300 €. Stroški povratnega pošiljanja dodatne opreme znašajo 15–100 €.
Spremeni naročilo:
- Če med tranzitom zahtevate spremembo naročila električnega kolesa, morate plačati 150 € stroškov pošiljanja.
- Pri dodatkih, ki so že v tranzitu, znaša pristojbina 15–100 €, odvisno od velikosti, teže in zahtev glede pošiljanja posameznih kupljenih dodatkov.
III. Postopek zamenjave izdelka
Upoštevajte: Spremembe izdelka v nobenem primeru ne bodo sprejete več kot 30 dni po prejemu.
Električna kolesa
Težave, povezane s kakovostjo
1. Če želite zahtevati zamenjavo zaradi težave s kakovostjo, se v 30 dneh od prejema obrnite na službo za pomoč strankam ter navedite številko naročila, opis težave, fotografije/videoposnetke okvarjenega dela in želeno rešitev.
2. Naša ekipa za pomoč strankam vam bo pomagala preveriti in potrditi težavo ter ugotoviti, ali ima izdelek napako v kakovosti.
3. Če je potrjena težava s kakovostjo izdelka, vam bomo zagotovili nalepko za vračilo ali organizirali prevzem. Krili bomo povezane stroške vračila, vi pa ne boste plačali ničesar dodatno.
4. Ko vrnjeno kolo prispe v naše skladišče in uspešno prestane pregled, bomo uredili zamenjavo in poslali nov izdelek. Če zamenjave zaradi okoliščin ni mogoče zagotoviti, vam bomo povrnili kupnino.
Težave, ki niso povezane s kakovostjo
1. Če ni težav s kakovostjo, vendar želite izdelek kljub temu zamenjati, se v 30 dneh od prejema obrnite na službo za pomoč strankam za navodila.
2. Predložite fotografije vsega blaga, ki ga vračate, vključno z zunanjo embalažo, da lahko pred odpremo preverimo njegovo stanje.
3. Izdelek mora biti neuporabljen, brez manjkajočih delov ali dodatkov, brez prahu, umazanije ali vonjav ter z nepoškodovano originalno embalažo.
4. Sami krijete skupne stroške zamenjave, ki niso povezani s kakovostjo, v višini 300 €: 150 € za vračilo prvotnega izdelka in 150 € za dostavo novega izdelka.
Upoštevajte: Poškodbe pri pošiljanju, kot so praske ali okvarjene komponente, niso razlog za zamenjavo ali vračilo.
Dodatki
Težave, povezane s kakovostjo
1. Če želite zahtevati zamenjavo zaradi težave s kakovostjo dodatka, se v 30 dneh od prejema obrnite na službo za pomoč strankam ter navedite številko naročila, opis, fotografije/videoposnetke okvarjenega dela in želeno rešitev.
2. Naša ekipa za pomoč strankam vam bo pomagala preveriti, ali ima dodatek napako v kakovosti.
3. Če je potrjena napaka v kakovosti, vam bomo zagotovili nalepko za vračilo ali organizirali prevzem ter krili povezane stroške, pri čemer vam ne bo treba plačati ničesar dodatno.
4. Ko vrnjeni dodatek prispe v naše skladišče in uspešno prestane pregled, vam bomo poslali zamenjavo. Če zamenjava ni mogoča, vam bomo povrnili kupnino.
Težave, ki niso povezane s kakovostjo
1. Če dodatek nima težav s kakovostjo, vendar ga še vedno želite zamenjati, se v 30 dneh od prejema obrnite na službo za pomoč strankam za navodila.
2. Dodatek mora biti neuporabljen, brez prahu, umazanije ali vonjav ter z nepoškodovano originalno embalažo.
3. Kriti morate stroške pošiljanja pri zamenjavi v višini 15–100 €, odvisno od vrste dodatka in dejanskih okoliščin pošiljanja.
IV. Postopek vračila
Upoštevajte: Vračila v nobenem primeru niso sprejeta več kot 30 dni po prejemu.
Električna kolesa
1. Zahteve glede stanja: Izdelek mora biti neuporabljen, brez prahu, umazanije ali vonjav ter z nepoškodovano originalno embalažo.
2. Zahteva za vračilo: V 30 dneh od prejema se obrnite na službo za pomoč strankam, da začnete postopek vračila. Predložiti morate jasne fotografije in videoposnetke kolesa, da lahko preverimo njegovo stanje in ocenimo upravičenost.
3. Pakiranje in prevzem: Po potrditvi upravičenosti do vračila bomo organizirali prevzem. Kolo varno zapakirajte v originalno embalažo, z vsemi priloženimi dodatki (kot sta polnilnik in ključavnica) v originalni škatli. Škatlo varno zalepite s trakom in priloženo povratno nalepko pritrdite na zunanjo stran. Če potrebujete pomoč pri pakiranju, se obrnite na službo za pomoč strankam.
4. Pregled in vračilo kupnine: Vrnjeno kolo bomo ob prihodu v naše skladišče pregledali. Če bo izpolnjevalo pogoje tega pravilnika, bomo kupnino vrnili na prvotno uporabljeni način plačila.
5. Stroški vračila: Za vračila, ki niso povezana s kakovostjo izdelka, morate kriti stroške vračila v višini 300 €.
Upoštevajte: Poškodbe med prevozom, kot so praske ali okvarjeni deli, niso razlog za zamenjavo ali vračilo.
Dodatki
1. Zahteve glede stanja: Vrnjeni dodatki morajo biti neuporabljeni, brez prahu, umazanije ali vonjav ter z nepoškodovano originalno embalažo.
2. Zahteva za vračilo: V 30 dneh od prejema se obrnite na službo za pomoč strankam ter predložite jasne fotografije/videoposnetke dodatkov za preverjanje njihovega stanja in oceno upravičenosti.
3. Pakiranje in prevzem: Ko bo upravičenost potrjena, bomo zagotovili povratno nalepko ali organizirali prevzem. Dodatke varno zapakirajte z ustrezno zaščito pred poškodbami med prevozom.
4. Pregled in vračilo kupnine: Ko vrnjeni dodatki prispejo v naše skladišče, jih bomo pregledali. Če bodo izpolnjevali pogoje, bomo kupnino vrnili na prvotno uporabljeni način plačila.
5. Povratno pošiljanje: Za vračila, ki niso povezana s kakovostjo izdelka, morate plačati 15–100 €, pri čemer je točen znesek določen glede na velikost, težo in zahteve glede pošiljanja vrnjenih dodatkov.
V. Stroški pošiljanja pri vračilu in menjavi
Vračila zaradi razlogov, povezanih s stranko:
Če izdelek vrnete iz osebnih razlogov, morate plačati stroške povratnega pošiljanja, ki so odvisni od izbranega ponudnika dostave ali kurirske službe.
Osebni razlogi vključujejo nezadovoljstvo z barvo, barvo, ki ne ustreza osebnim pričakovanjem, izbiro napačne barve ali modela, prenehanje všečnosti izdelka ali želje po njem ter druge razloge, ki niso povezani s kakovostjo izdelka.
Vračila zaradi razlogov, povezanih z izdelkom:
Če želite izdelek vrniti zaradi napake v kakovosti, poškodbe izdelka ali druge težave, ki jo je mogoče pripisati samemu izdelku, nas kontaktirajte pred vračilom.
Ko pregledamo in potrdimo težavo, povezano z izdelkom, ter odobrimo vračilo, bomo krili veljavne stroške povratnega pošiljanja.
Upoštevajte:
Če blago vrnete, ne da bi nas predhodno kontaktirali in prejeli potrditev, ste odgovorni za vse nastale stroške povratnega pošiljanja.
Če pri kolesu ali dodatku ni težav s kakovostjo in je vračilo posledica osebnih razlogov, morate sami kriti vse stroške vračila v skladišče.
VI. Stroški, povezani z vračilom
Za vrnjene izdelke se lahko zaračunajo ustrezni stroški, vključno s povratnim pošiljanjem in amortizacijo (kjer je to primerno). Točen znesek je odvisen od kategorije izdelka, njegovega dejanskega stanja in okoliščin vračila.
Za zahtevke za vračilo, ki izpolnjujejo zahteve pravilnika o vračilih LANKELEISI, veljajo naslednje pristojbine.
Električna kolesa
1. Nova in neuporabljena električna kolesa
Sprejemamo samo zahtevke za vračilo, predložene v 30 dneh od prejema. Če je kolo še vedno novo in neuporabljeno, stroški povratnega pošiljanja znašajo 300 € na kolo.
2. Električna kolesa, vzeta iz embalaže in uporabljena
Sprejemamo samo zahtevke za vračilo, predložene v 30 dneh od prejema. Če je bilo kolo vzeto iz embalaže in uporabljeno, veljajo naslednji stroški:
Stroški povratnega pošiljanja: 300 € na električno kolo.
Amortizacija: od 30 % nakupne cene električnega kolesa. Končni znesek bo določen po pregledu dejanskega stanja vrnjenega izdelka v skladišču.
3. Zavrnitev dostave
Če prejemnik zavrne prevzem odposlanega električnega kolesa, se zaračuna standardna pristojbina v višini 300 € na kolo.
Dodatki
1. Novi in neuporabljeni dodatki
Če se vračilo zahteva v 30 dneh od prejema in dodatek ostane nov ter neuporabljen, se zaračuna strošek povratnega pošiljanja v višini 15–100 €.
Natančen znesek je odvisen od vrste dodatka in dejanskih okoliščin pošiljanja.
2. Zavrnitev dostave
Če prejemnik zavrne prevzem odposlanega dodatka, se glede na vrsto dodatka in dejanske okoliščine pošiljanja zaračuna pristojbina v višini 15–100 €.
VII. Čas povračila in način plačila
Upravičena naročila bodo praviloma povrnjena na prvotni način plačila. Čas, potreben, da se sredstva prikažejo, je lahko odvisen od ponudnika plačilnih storitev in izdajatelja kartice.
Če povračila v petih delovnih dneh po odobritvi še niste prejeli, znova preverite svoj bančni račun ter se obrnite na izdajatelja kreditne kartice ali banko.
Če ste izvedli te korake in povračila še vedno niste prejeli, se obrnite na service@lankeleisi.com.
VIII. Izdelki, ki jih ni mogoče vrniti oziroma zanje ni mogoče zahtevati povračila
1. Vsi dodatki (modni ali dopolnilni dodatki).
2. Posebna naročila.
3. Rabljeno blago.
4. Darilne kartice.
5. Zavarovanje.
6. Neopredmeteni izdelki.
7. Izdelki, poškodovani zaradi človeških vzrokov.
IX. Poškodovani paketi, manjkajoči deli, izguba ali kraja
Če je zunanja embalaža strgana, vdrta, preluknjana ali kako drugače vidno poškodovana, nemudoma posnemite jasne fotografije vseh šestih strani, pri čemer posebno pozornost namenite poškodbam, ter shranite embalažni material in dokumente naročila.
Poskrbite, da fotografije jasno prikazujejo splošno stanje in prizadeta območja.
Fotografije nam čim prej pošljite in pojasnite poškodbo, da bomo lahko ocenili stanje ter pomagali pri naslednjih korakih.
Če se vaše naročilo med prevozom izgubi, poškoduje ali je ukradeno, se nemudoma obrnite na service@lankeleisi.com; po najboljših močeh vam bomo pomagali.
X. Izjava o omejitvi odgovornosti
Ali so potrdila skladna z lokalnimi politikami, se določi v skladu z lokalnimi zakoni, predpisi in zahtevami pristojnih organov. Lankeleisi ne jamči, da so taka potrdila veljavna v vseh regijah, in ne prevzema odgovornosti za s tem povezane težave ali izgube.
Lankeleisi ima izključno pravico določiti končno stanje vrnjenega blaga. Neupoštevanje našega postopka vračila lahko povzroči spore glede vračila kupnine. Ta politika vračil in povračil je podrejena Lankeleisijevim pogojem uporabe. V primeru neskladja velja določba pogojev uporabe.
Iskreno cenimo vaše poslovanje in si prizadevamo zagotavljati prijetno nakupovalno izkušnjo od začetka do konca. Če imate vprašanja ali potrebujete pomoč, se obrnite na service@lankeleisi.com.