Pravilnik o vračilih

Če imate kakršne koli težave z vračili kupnine, vračili ali zamenjavami, se najprej obrnite na naše osebje za pomoč.

PREDNAROČILO IN PREKLIC NAROČILA

Pri vseh naročilih (vključno s prednaročili) bo vaša kreditna/debetna kartica bremenjena takoj. Plačilo bo izvedeno brez zamika, ne glede na to, kdaj je predvidena odprema izdelka.

Za kolesa, ki so na zalogi, bomo odpremo uredili en delovni dan po uspešnem plačilu naročila. Za kolesa v prednaročilu bomo odpremo uredili takoj, ko bo kolo prispelo v naše skladišče.

Dokler ne uredimo odpreme vašega naročila, se lahko za preklic naročila obrnete na našo službo za pomoč strankam. Če nas za preklic kontaktirate, preden je bilo kolo odposlano, bo preklic izveden brez zaračunavanja kakršnih koli stroškov.

Če nas kontaktirate za preklic naročila, potem ko smo že uredili odpremo vašega kolesa in je kolo že na poti, bomo od stroškov pošiljanja kolesa odšteli 300 €. Za drugo dodatno opremo je treba stroške vračila potrditi pri naši službi za pomoč strankam.

Postopek zamenjave izdelka:

1. Če želite zahtevati zamenjavo izdelka zaradi težav s kakovostjo, se v 30 dneh od prejema izdelka obrnite na našo službo za pomoč strankam.

2. Naša ekipa za pomoč strankam vas bo vodila skozi postopek preverjanja, da ugotovi, ali ima izdelek res težave s kakovostjo. Če bo težava s kakovostjo potrjena, bomo za vas uredili nalepko za vračilo, zato vam ne bo treba kriti dodatnih stroškov.

3. Ko bo izdelek prejet v našem skladišču in pregledan, bomo obdelali zamenjavo ter vam poslali nov izdelek. Če nadomestni izdelek ne bo na voljo, vam bomo ponudili vračilo kupnine.

4. Če izdelek nima težav s kakovostjo, vendar ga vseeno želite zamenjati, upoštevajte pogoje »Upravičenost do zamenjave«, navedene v pravilniku o zamenjavi izdelkov. Zagotovite, da izdelek ni bil uporabljen, da je brez prahu, umazanije ali vonja ter v originalni embalaži, in krijte stroške vračila v višini 300 € (stroški vračila za vrnjene modele: 150 €, za nove modele: 150 €). Za nadaljnja navodila se v 15 dneh od prejema obrnite na našo službo za pomoč strankam.

5. Po preteku 30 dni od datuma prejema spremembe izdelka v nobenem primeru ne bodo več sprejete.

Postopek vračila izdelka:

1. Če želite izdelek vrniti v prvih 30 dneh od prejema, se za začetek postopka vračila obrnite na našo službo za pomoč strankam.

2. Zagotovite, da izdelek ni bil uporabljen, da je brez prahu, umazanije ali vonja ter v originalni embalaži. Stroške vračila v višini 300 € krijete sami.

3. Ko prejmemo vrnjeni izdelek v našem skladišču in potrdimo, da izpolnjuje zahteve pravilnika o vračilih, bomo vračilo izvedli prek prvotnega načina plačila, uporabljenega pri nakupu.

4. Upoštevajte, da postopka vračila in zamenjave vključujeta pošiljanje izdelka nazaj v naše skladišče, kjer ga bomo pregledali, preden bomo izvedli nadaljnje ukrepe. Če imate kakršna koli vprašanja ali pomisleke, se za pomoč obrnite na našo službo za pomoč strankam.

5. UPOŠTEVAJTE: Če ste se odločili za vračilo kolesa, ga zapakirajte v paket na enak način, kot je bilo prvotno zapakirano, in v kartonsko škatlo, ki je bila priložena kolesu, položite vso spremljajočo dodatno opremo (npr. polnilnike, ključavnice za kolo itd.). Kartonsko škatlo s kolesom zalepite s trakom in nanjo nalepite povratno nalepko, ki smo vam jo posredovali. Če niste prepričani, kako zapakirati kolo, se za pomoč obrnite na našo službo za pomoč strankam.

E-pošta: service@lankeleisi.com

6. Glede stroškov povratnega pošiljanja: če ste prejeli kolo ali dodatno opremo brez težav s kakovostjo, razlog za vračilo pa so vaši osebni razlogi, morate vse stroške vračila v skladišče kriti sami.

Če imajo vaše kolo ali dodatna oprema težave s kakovostjo, se čim prej obrnite na našo službo za pomoč strankam ter nam pošljite videoposnetek ali fotografijo kolesa oziroma dodatne opreme s težavami s kakovostjo. Pomagali vam bomo rešiti težavo. Če težave še vedno ni mogoče rešiti, vam bomo izdelek ponovno zamenjali. Če ne želite zamenjave in se odločite za vračilo kolesa ali dodatne opreme, bo Lankeleisi kril stroške pošiljanja.

7. Opomba o naslovu za vračilo kolesa: Če ste kolo zapakirali v skladu z načinom pakiranja, ki smo ga navedli, in ste dodatno opremo, ki je bila priložena kolesu, dali v kartonsko škatlo, se obrnite na našo službo za pomoč strankam, da potrdite naslov za vračilo. Ker se naslov za vračilo razlikuje glede na izdelek, se za preprečitev izgube vrnjenih predmetov obrnite na nas in začnite postopek vračila.

🚨Če kolo vrnete na spodnji naslov, ne da bi nas predhodno kontaktirali, in zaradi tega pride do izgube kolesa ali dodatne opreme, boste odgovorni za to izgubo. Zato se predhodno obrnite na našo službo za pomoč strankam, da potrdite postopek vračila.

E-pošta: service@lankeleisi.com

Naslov za vračilo:
Kontakt: głaz
Naslov: Rokiciańska 21
Poštna številka: 05-825
Mesto: Grodzisk Mazowiecki
Telefon: +48666125937.
Država: Poljska

8. Primer 1: Vračilo iz razlogov, povezanih s potrošnikom

Če je vračilo sproženo iz osebnih razlogov na strani potrošnika, stroške povratnega pošiljanja krije potrošnik.

Točen strošek povratnega pošiljanja bo odvisen od izbranega ponudnika pošiljanja oziroma hitre dostave.

Primer 2: Vračilo zaradi težave, povezane z izdelkom

Če želite zahtevati vračilo zaradi napake v kakovosti, poškodbe izdelka ali katere koli druge težave, ki jo je mogoče pripisati samemu izdelku, nas pred vračilom kontaktirajte.

Ko bomo preverili situacijo, potrdili, da je težava povezana z izdelkom, in odobrili vračilo, bomo krili ustrezne stroške povratnega pošiljanja.

Če izdelek vrnete sami, ne da bi nas predhodno kontaktirali in prejeli našo potrditev vračila, nosi vse nastale stroške povratnega pošiljanja stranka.

 

Manjkajoči dodatki ali poškodovan paket ob dostavi

Če ob prejemu paketa opazite, da je zunanja embalaža poškodovana, strgana, vdrta, preluknjana ali kako drugače vidno prizadeta, nemudoma pred ali po prevzemu dostave jasno fotografirajte vseh šest strani paketa.

Prepričajte se, da so na fotografijah jasno vidni tako splošno stanje embalaže kot poškodovana območja.

Čim prej nam pošljite ustrezne fotografije in nas obvestite o poškodbi paketa, da bomo lahko nemudoma preverili situacijo ter vam pomagali pri nadaljnjih korakih.

 

MED IZDELKE, KI JIH NI MOGOČE VRNITI, MED DRUGIM SODIJO:

Modni izdelki (klobuki itd.)
Vsi dodatki
Posebna naročila
Rabljeni izdelki, razen v PRIMERIH HUDIH poškodb/okvar
ZAMUJENA ALI MANJKAJOČA VRAČILA KUPNINE
Če vračila kupnine po odobritvi v 2 dneh še niste prejeli, znova preverite svoj bančni račun in se obrnite na izdajatelja kreditne kartice oziroma banko, saj lahko traja nekaj časa, preden bo vračilo uradno knjiženo. Pred knjiženjem vračila je pogosto potreben določen čas za obdelavo. Če ste izvedli vse navedeno in vračila kupnine še vedno niste prejeli, se obrnite na nas na naslovu service@lankeleisi.com

Vračilo kupnine

1. Za vsak izdelek, ki ga pravilno vrnete v skladu s to politiko, vam bomo povrnili ceno, ki ste nam jo plačali.
2. Ne bomo vam povrnili prvotnih stroškov pošiljanja, povezanih z vrnjenim izdelkom.
3. Ne bomo vam povrnili nobenih stroškov, nastalih pri vračilu izdelka k nam.

Neustrezno vračilo

1 Če vrnete izdelek, ki krši to politiko, in nimate nobene druge zakonske pravice do vračila kupnine ali zamenjave izdelka:
(a) Nakupne cene ne bomo povrnili in blaga ne bomo zamenjali;
(b) Vrnjene izdelke lahko zadržimo, dokler nam ne plačate. Dodatni stroški, ki jih lahko zaračunamo za ponovno dostavo vrnjenih izdelkov
(C) Če dodatnega plačila ne prejmemo v 30 dneh, lahko izdelek zavržemo sami.