Pogosta vprašanja
Pred nakupom
Ali lahko zagotovite certifikate?
Priskrbimo lahko CE certifikate. Prosimo, kontaktirajte nas z modelom, za katerega potrebujete CE certifikat, in odgovorili vam bomo čim prej.
Ali nudite priročnik/uporabniški vodič?
Prosimo, kontaktirajte nas z imenom modela, in zagotovili vam bomo ustrezno navodilo čim prej.
Ali obstajajo fizični servisi/centri za popravilo?
Trenutno imamo partnerske centre za popravilo/storitve v Italiji in na Irskem.
Ali je mogoče kupiti originalne tovarniške dele?
Originalne rezervne dele lahko kupite na naši uradni spletni strani. Če ne najdete potrebnega dela, nas prosimo kontaktirajte.
Ali lahko zagotovite račun?
Lahko vam zagotovimo predračun. Prosimo, kontaktirajte nas z imenom trgovine, kjer ste oddali naročilo, in številko vašega naročila, ter vam bomo odgovorili čim prej.
Ali je mogoče izdelke, ki so na prednaročilo, plačati prek PayPala?
Izdelki za prednaročilo podpirajo naslednje načine plačila: kreditna kartica, Apple Pay, Google Pay, plačilo s kartico, bančno nakazilo.
Če izberete bančno nakazilo, vam lahko ponudimo 10 % popust.
Ali je podpora za plačilo na obroke na voljo?
Podprto je plačilo na obroke Klarna v 3 obrokih.
Kako dolgo traja dostava?
Za izdelke, ki so na zalogi, so naročila običajno odposlana v 1–3 delovnih dneh. Za izdelke v prednaročilu si oglejte predvideni datum pošiljanja prednaročila. Ko izdelek prispe v naše skladišče, bo odposlan v 1–3 delovnih dneh. Če imate kakršnakoli vprašanja, nas prosimo kontaktirajte.
Ali pošiljate v Združeno kraljestvo?
Pošiljamo v Združeno kraljestvo. Predvideni čas dostave lahko preverite na strani izdelka.
So je poštnina brezplačna?
Da, nudimo brezplačno dostavo v EU!
V katere države pošiljate?
Pošiljamo v vse države EU. Za druge države in otoke nas prosimo kontaktirajte z vašim polnim naslovom in poštno številko. Potrdili bomo, ali je pošiljanje mogoče, in odgovorili čim prej.
Zakaj moj plačilo s kreditno kartico ni uspešno?
Če opravite plačilo s kreditno kartico in plačilo ne uspe, je možno, da je naš sistem zavrnil plačilo, da bi preprečil morebitno goljufijo. Priporočamo, da vnaprej kontaktirate svojo kreditno kartično družbo ali banko, da jih obvestite o nakupu in se izognete zavrnitvi.
Če je bilo plačilo s kreditno kartico zavrnjeno, so tukaj 3 rešitve:
1. Poskusite z drugo kreditno/debetno kartico.
2. Če imate PayPal račun, poskusite plačati s PayPalom.
3. Če nimate PayPal računa, lahko na strani za zaključek nakupa izberete bančno nakazilo.
Sledi mojemu naročilu
Prosimo, kliknite tukaj za sledenje vašemu naročilu.
Kateri izdelki so vključeni v pošiljko po naročilu kolesa?
Poslali bomo kolo, polnilec, ključavnico, tlačilko in komplet imbus ključev. Če vaš naročilo vključuje brezplačna darila, bodo nekatera darila morda poslana ločeno. Zagotovili bomo ustrezno številko za sledenje.
Naslov za dostavo je bil vnesen napačno. Kako ga lahko spremenim?
Če vašega naročila še nismo odposlali, lahko spremenimo naslov. Če je že bilo odposlano, bomo morali preveriti možnost pri logističnem ponudniku. Prosimo, navedite številko naročila in pravilen naslov za dostavo.
Kliknite tukaj, da nas kontaktirate.
Ali lahko izdelek pošljem nekomu drugemu?
Da, seveda. Izdelek bomo poslali na naslov za dostavo, ki je naveden v naročilu. Če ga želite poslati kot darilo prijatelju, preprosto vnesite pravilen naslov prejemnika.
Po nakupu
Ali stikalo za baterijo izklopi napajanje baterije?
Oprostite, vendar ključ za baterijo ne izklopi napajanja baterije. Ključ za baterijo se uporablja samo za pritrditev baterije na kolo. Če želite izklopiti napajanje baterije, to lahko storite s stikalom na zaslonu.
Če gre kaj narobe z mojim kolesom, kako lahko zahtevam pomoč v okviru garancije?
Verjamemo, da je komunikacija najboljši način za reševanje težav. Če ima vaš kolo okvaro, nas prosimo čim prej kontaktirajte. Da vam bomo lahko natančno pomagali, podrobno opišite težavo in priložite fotografije ter videoposnetke okvarjenih delov, da vam naši tehniki lahko ponudijo najbolj natančno rešitev.
Kako dolgo traja polnjenje baterije?
Priporočamo pravočasno polnjenje baterije, ko se na zaslonu prikažeta manj kot 2 indikatorja polnjenja, da zaščitite dolgoročno učinkovitost in zdravje baterije.
Kako lahko očistim svoj kolo?
Čistite svoj kolo Lankeleisi kot običajno kolo, vendar priporočamo, da pred čiščenjem odstranite baterijo. Po čiščenju ga takoj obrišite s suho krpo.
Če imam dodatna vprašanja, na koga se lahko obrnem?
Če imate kakršnakoli dodatna vprašanja, se lahko vedno obrnete na našo službo za pomoč strankam. Naše osebje bo s svojo strokovnostjo rešilo vaše težave. Kontakt: service@lankeleisi.com
Če imate kakršnakoli dodatna vprašanja, nam prosim pošljite e-pošto in odgovorili vam bomo čim prej.
Kontaktirajte nas
