Pogosta vprašanja
Ne najdete, kar iščete? Oglejte si našo dokumentacijo.
Ali lahko zagotovite certifikate?
Predložimo lahko certifikate CE. Prosimo, stopite v stik z nami in navedite model, za katerega potrebujete certifikat CE. Odgovorili vam bomo v najkrajšem možnem času.
Kako lahko zaprosim za pomoč v okviru garancije, če gre z mojim kolesom kaj narobe?
Verjamemo, da je komunikacija najboljši način za reševanje težav. Če vaše kolo ne deluje pravilno, nas čim prej kontaktirajte. Da vam bomo lahko natančno pomagali, podrobno opišite težavo ter priložite fotografije in videoposnetke okvarjenih delov, da vam bodo naši tehniki lahko ponudili najprimernejšo rešitev.
Zakaj plačilo s kreditno kartico ni bilo uspešno?
Če plačate s kreditno kartico in plačilo ni uspešno, je možno, da je naš sistem zavrnil plačilo, da bi preprečil morebitno goljufijo. Priporočamo, da se vnaprej obrnete na izdajatelja kreditne kartice ali banko in jih obvestite o nakupu, da se izognete zavrnitvi.
Če je bilo plačilo s kreditno kartico zavrnjeno, so na voljo 3 rešitve:
1. Poskusite z drugo kreditno ali debetno kartico.
2. Če imate račun PayPal, poskusite plačati s PayPalom.
3. Če nimate računa PayPal, lahko na strani za zaključek nakupa izberete bančno nakazilo.
Ali je dostava brezplačna?
Da, ponujamo brezplačno dostavo v EU!
Koliko časa traja, da prejmem svoje kolo?
Če je izbrani model električnega kolesa na zalogi, bomo obdelali vaše naročilo in čim prej uredili pošiljanje. Dostava običajno traja 5–7 delovnih dni.
Koliko časa traja polnjenje baterije?
Priporočamo, da baterijo pravočasno napolnite, ko sta na zaslonu prikazani manj kot 2 črtici napolnjenosti, s čimer boste ohranili njeno učinkovitost in zdravje na dolgi rok.
Ali ponujate priročnik oziroma uporabniški vodnik?
Prosimo, kontaktirajte nas in navedite ime modela. Ustrezna navodila vam bomo poslali v najkrajšem možnem času.
Ali obstajajo fizični servisni centri oziroma centri za popravila?
Trenutno sodelujemo s pooblaščenimi servisnimi centri v Italiji in na Irskem.
Ali je mogoče kupiti originalne tovarniške dele?
Originalne nadomestne dele lahko kupite na naši uradni spletni strani. Če ne najdete dela, ki ga potrebujete, nas kontaktirajte.
Ali lahko izdate račun?
Predračun vam lahko izdamo. Prosimo, kontaktirajte nas in nam sporočite ime trgovine, v kateri ste oddali naročilo, ter številko naročila. Odgovorili vam bomo v najkrajšem možnem času.
Ali je izdelke, ki so na voljo za prednaročilo, mogoče plačati prek PayPala?
Za izdelke v prednaročilu so na voljo naslednji načini plačila: kreditna kartica, Apple Pay, Google Pay, plačilo s kartico, bančno nakazilo. Če izberete bančno nakazilo, vam lahko ponudimo 10-% popust.
Ali je mogoče plačati na obroke?
Podprto je obročno plačilo Klarna v 3 obrokih.
Sledi mojemu naročilu
Za sledenje svojemu naročilu kliknite tukaj.
Kateri izdelki so vključeni v pošiljko po naročilu kolesa?
Poslali vam bomo kolo, polnilnik, ključavnico, zračno tlačilko in komplet imbusnih ključev. Če vaše naročilo vključuje brezplačna darila, lahko nekatera pošljemo ločeno. Posredovali vam bomo ustrezno številko za sledenje.
Naslov za dostavo je bil vnesen napačno. Kako ga lahko spremenim?
Če vaše naročilo še ni bilo odposlano, lahko spremenimo naslov. Če je bilo že odposlano, bomo morali možnost preveriti pri ponudniku logističnih storitev. Navedite številko naročila in pravilen naslov za dostavo. Za stik z nami kliknite tukaj.
Ali lahko izdelek pošljem komu drugemu?
Da, seveda. Izdelek bomo poslali na naslov za dostavo, naveden v naročilu. Če ga želite poslati prijatelju kot darilo, preprosto vnesite pravilen naslov za dostavo prejemnika.
Ali lahko plačam v drugi valuti?
Žal naš bančni račun trenutno podpira samo nakazila v evrih. Znesek bomo pretvorili v evre, nato pa nam lahko nakažete ustrezen znesek. Opravičujemo se za nevšečnosti.
Katere dodatke lahko kupim?
Pozdravljeni, na našem spletnem mestu lahko poiščete dodatno opremo, ki jo potrebujete. Če je ne najdete, kliknite tukaj in nas kontaktirajte. Navedite model svojega kolesa in dodatno opremo, ki jo potrebujete.
Ali stikalo za baterijo izklopi napajanje iz baterije?
Žal ključ za baterijo ne izklopi baterije. Uporablja se samo za pritrditev baterije na kolo. Če želite izklopiti baterijo, lahko to storite s stikalom na zaslonu.
Kako lahko zaprosim za pomoč v okviru garancije, če gre z mojim kolesom kaj narobe?
Verjamemo, da je komunikacija najboljši način za reševanje težav. Če vaše kolo ne deluje pravilno, nas čim prej kontaktirajte. Da vam bomo lahko natančno pomagali, podrobno opišite težavo ter priložite fotografije in videoposnetke okvarjenih delov, da vam bodo naši tehniki lahko ponudili najprimernejšo rešitev.
Koliko časa traja polnjenje baterije?
Priporočamo, da baterijo pravočasno napolnite, ko sta na zaslonu prikazani manj kot 2 črtici napolnjenosti, s čimer boste ohranili njeno učinkovitost in zdravje na dolgi rok.
Kako lahko očistim svoje kolo?
Svoje kolo Lankeleisi očistite kot običajno kolo, vendar priporočamo, da pred čiščenjem odstranite baterijo. Po čiščenju ga takoj osušite s suho krpo
Na koga se lahko obrnem, če imam dodatna vprašanja?
Če imate še kakšno vprašanje, se lahko vedno obrnete na našo službo za pomoč strankam. Naše osebje bo z vso strokovnostjo rešilo vaše težave. Kontakt: service@lankeleisi.com