Plačilo

Pomen: Vaše plačilo je bilo uspešno.
Dejanje: Ni potrebnih nobenih ukrepov. Prejeli boste potrdilo o naročilu.

Pomen: Vaša banka je zavrnila transakcijo, morda zaradi varnostnih razlogov, prepovedi čezmejnih plačil ali težav z računom.
Dejanje:

1. Pokličite svojo banko (številka na hrbtni strani kartice). Povejte jim: »Izvajam plačilo na Lankeleisi.fr, prosim, dovolite ga.«
2. Prosite svojo banko, naj omogoči čezmejna / spletna plačila in odstrani morebitne začasne omejitve.
3. Počakajte 10–15 minut in poskusite znova ali uporabite drugo kartico.

Pomen: Vaša banka mora preveriti nekaj glede transakcije ali stanja vaše kartice.
Dejanje: Pokličite svojo banko, povprašajte, zakaj je bila plačila blokirana, in zaprosite za odobritev. Nato poskusite znova ali uporabite drugo kartico.

Pomen: Vaša banka je zavrnila plačilo. Pogosti razlogi: zamrznjena kartica, napačni podatki ali opozorilo o tveganju.
Dejanje: Preverite stanje kartice (ni potekla/izgubljena/zaklenjena). Preverite podatke kartice. Pokličite svojo banko, da odstranite morebitno blokado. Poskusite znova ali uporabite drugo kartico.

Pomen: Vaša vrsta kartice ne podpira tega čezmejnega plačila (npr. poslovna kartica, predplačniška kartica ali kartica, ki velja samo doma).
Dejanje: Uporabite običajno kreditno/debetno kartico, ki podpira mednarodna spletna plačila. Ali poskusite PayPal.

Pomen: Za to naročilo ste že plačali. Drugi poskus plačila z isto številko naročila je blokiran.
Dejanje: Prosimo, ustvarite novo naročilo (novo košarico) in po potrebi ponovno plačajte.

Pomen: Znesek plačila ni veljaven (ničeln, negativen ali nepravilno oblikovan).
Dejanje: Prosimo, kontaktirajte podporo strankam – morda gre za tehnično težavo.

Pomen: Vnesena številka kartice je napačna ali ne obstaja.
Dejanje: Previdno vnesite svojo 16- do 19-mestno številko kartice, brez presledkov.

Pomen: Vaša kartica nima dovolj sredstev ali kreditnega limita za to nakup.
Dejanje:

• Za debetne kartice: napolnite svoj račun.
• Za kreditne kartice: poravnajte stanje ali prosite svojo banko za povečanje limita.
• Uporabite drugo kartico ali način plačila.

Pomen: Vaša kartica je potekla ali pa je vneseni datum poteka nepravilen.
Dejanje: Preverite MM/LL na vaši kartici. Če je potekla, uporabite drugo kartico. Če je še veljavna, vnesite pravilno.

Pomen: Vnesena PIN koda za preverjanje je napačna.
Dejanje: Vnesite jo znova previdno. Če boste večkrat zaporedoma napačno vnesli PIN, lahko vaša kartica postane zaklenjena – pokličite svojo banko.

Pomen: Vaša kartica je zaradi varnostnih razlogov (izguba, kraja, tveganje za goljufijo) blokirana s strani banke.
Dejanje: Takoj pokličite svojo banko. Ne poskušajte večkrat – uporabite drugo kartico.

Pomen: Vnesena varnostna koda (CVV/CVC) ni pravilna.
Dejanje: Za Visa/Mastercard uporabite 3 številke na zadnji strani kartice. Za Amex uporabite 4 številke na sprednji strani. Vnesite jih ponovno in natančno.

Pomen: Znesek transakcije presega enkratni ali dnevni limit vaše kartice.
Dejanje: Pokličite svojo banko in prosite za začasno povečanje limita ali razdelite plačilo na manjše zneske (z uporabo več naročil).

Pomen: Vrsta računa (kreditni/tekuči/varčevalni), ki ga uporabljate, ni veljavna za to plačilo.
Dejanje: Uporabite drugo kartico, ki podpira čezmejna spletna plačila.

Pomen: Vaša banka je zavrnila transakcijo iz različnih možnih razlogov (zamrznjena kartica, brez dovoljenja za čezmejno plačevanje, pravila o tveganju).
Dejanje: Pokličite svojo banko, povprašajte zakaj in zaprosite za dovoljenje plačila. Nato poskusite znova ali uporabite drugo kartico.

Pomen: Na strani za plačilo ste porabili preveč časa ali pa je vaša povezava prekinjena.
Dejanje: Počakajte 5–10 minut, nato ustvarite novo naročilo in pravočasno zaključite plačilo.

Pomen: Vaša kartica je omejena na določene trgovce (npr. samo lokalne trgovine).
Dejanje: Poskusite z drugo kartico ali uporabite PayPal.

Pomen: Podatki o kartici ali usmeritvi niso veljavni.
Dejanje: Preverite podatke o kartici. Če so pravilni, se obrnite na podporo strankam – pomagali vam bomo pri preiskavi.

Pomen: Zahteva za plačilo vsebuje nepravilno oblikovane podatke (tehnična težava).
Dejanje: Prosimo, kontaktirajte našo podporno ekipo – preverili bomo prenos podatkov.

Pomen: Vaša banka ne dovoljuje te vrste transakcije. Možni razlogi: prepoved čezmejnih plačil, nadzor tveganja ali geografske omejitve.
Dejanje: Pokličite svojo banko, da omogočite čezmejna plačila in odstranite omejitve. Poskusite znova ali uporabite drugo kartico.

Pomen: Vaša banka trenutno ne dovoljuje tega specifičnega nakupa (npr. časovne omejitve).
Dejanje: Pokličite svojo banko in povprašajte o natančnem razlogu. Poskusite z drugo kartico ali PayPalom.

Pomen: Vnesli ste napačno primarno številko računa (številko kartice).
Dejanje: Previdno ponovno vnesite celotno številko kartice, števko za števko.

Pomen: Kartica je bila prijavljena kot izgubljena ali ukradena.
Dejanje: Takoj prenehajte uporabljati to kartico. Obrnite se na svojo banko, da dobite novo kartico. Za ta nakup uporabite drugo kartico.

Pomen: Sistem je to transakcijo označil kot potencialno goljufivo.
Dejanje: Pokličite svojo banko, potrdite, da ste pravi imetnik kartice, in jih prosite, naj sprostijo zadržanje. Nato poskusite znova ali uporabite drugo kartico.

Pomen: Vaša banka omejuje plačila na to določeno spletno stran.
Dejanje: Pokličite svojo banko in jih prosite, naj na seznam dovoljenih dodajo našega trgovca (Lankeleisi). Lahko pa uporabite tudi drugo kartico ali PayPal.

Pomen: Prej pridobljeno dovoljenje je vaša banka razveljavila (pravilo tveganja, potek časa ali politika).
Dejanje: Pokličite svojo banko, da ugotovite razlog. Ko bo težava rešena, ustvarite novo naročilo in poskusite znova.

Pomen: Avtomatiziran sistem tveganja vaše banke je blokiral transakcijo (nenavadno vedenje, črna lista itd.).
Dejanje: Pokličite svojo banko, potrdite, da ste pravi imetnik kartice, in jih prosite, naj dovolijo transakcijo. Počakajte in poskusite znova ali uporabite drugo kartico.

Pomen: Transakcija presega enkratni ali dnevni limit vaše kartice.
Dejanje: Pokličite svojo banko, da začasno zviša limit, ali razdelite plačilo na manjše naročila.

Pomen: Vaša kartica ali banka ne podpira 3D Secure ali pa ga je vaš omrežje/naprava blokirala.
Dejanje:

• Preverite svojo internetno povezavo (preklopite med Wi‑Fi in mobilnimi podatki).
• Uporabite brskalnik Chrome.
• Pokličite svojo banko, da potrdite, ali je 3D Secure omogočen na vaši kartici.

Pomen: Niste uspeli pri preverjanju 3D Secure (napačna koda, potekel čas ali omejitev banke).
Dejanje:

• Vnesite SMS kodo za preverjanje pravilno v roku 10 minut.
• Če kode nikoli ne prejmete, pokličite svojo banko, da omogočite 3D Secure.
• Poskusite znova po nekaj minutah.

Pomen: Zaprli ste okno za preverjanje, preden ste dokončali postopek, ali pa so ga prekinile težave z omrežjem.
Dejanje:

• Med preverjanjem ne zapirajte strani 3D Secure.
• Ostanite znotraj 10 minut.
• Uporabite stabilno omrežje in poskusite znova.

Pomen: Postopek plačila je bil prekinjen (stran je bila zaprta, povezava izgubljena).
Dejanje: Preverite svoj bančni račun/kreditno kartico, ali vam je bila zaračunana vsota. Če ni bila, ustvarite novo naročilo in poskusite znova.

Pomen: Kliknili ste »Prekliči« med plačilom.
Dejanje: Ni problema – preprosto začnite novo plačilo, če še vedno želite kupiti.

Pomen: Naš sistem je transakcijo označil kot tvegano. To se lahko zgodi pri novih strankah ali nenavadnih vzorcih.
Dejanje: Če ste legitimna stranka, prosimo, kontaktirajte našo podporo s številko naročila in podatki o kartici (zadnje 4 številke) – morda vas bomo preverili in uvrstili na belo listo.

Pomen: V zadnjih 30 dneh ste že uspešno plačali za točno isto številko naročila.
Dejanje: Ne plačajte znova. Če želite opraviti še en nakup, prosimo, ustvarite novo ločeno naročilo.

Pomen: Format datuma poteka je napačen (mora biti MM/LL) ali pa je datum že potekel.
Dejanje: Vnesite datum poteka, kot je prikazan na vaši kartici, npr. 05/28 za maj 2028. Prepričajte se, da je datum v prihodnosti.

Pomen: Niste vnesli številke kartice.
Dejanje: Prosimo, vnesite celotno številko kartice.

Pomen: Varnostna koda CVV/CVC je napačna (napačna dolžina ali nepravilne številke).
Dejanje: Za Visa/Mastercard vnesite 3 številke na podpisni črti. Za Amex vnesite 4 številke na sprednji strani.

Pomen: Vnesena številka kartice ni veljavna, morda zato, ker je bila kartica preklicana ali zaprta.
Dejanje: Preverite številko. Če je pravilna, poskusite z drugo kartico – ta morda ni več aktivna.